Что такое электронная коммерция: виды и примеры этой системы, чем e-commerce может быть полезна банкам

Из этой статьи вы узнаете:

• Общие понятия
• История появления
• E-commerce в мире
• Развитие e-commerce в России
• Что относится к электронной торговле
• Алгоритм работы
• Плюсы и минусы
• Виды электронной коммерции в интернете
• B2C – бизнес-пользователю
• B2B – бизнес-бизнесу
• B2G – бизнес-правительству
• С2С – потребитель-потребителю
• G2C – государство-гражданам
• C2B – потребитель-бизнесу
• G2G – правительство-правительству
• B2P – бизнес-партнерам
• В2Е – бизнес-сотрудникам
• B2B2C – бизнес-бизнесу-потребителю
• E2E – биржа-бирже
• Логистика в e-commerce
• Основные виды электронных платежей
• Как и чем интернет-торговля может быть полезна банкам
• Проблемы, мешающие развиваться e-commerce
• На что обратить внимание, прежде чем начать интернет-торговлю
• Подведем итоги
• Вопрос-ответ

Трудно представить себе сегодня жизнь без такого типа бизнеса, как электронная коммерция. Покупка и продажа товаров через интернет стало обыденным делом. Достаточно сделать несколько кликов со смартфона — и вот покупка уже выбрана и оплачена. Но это не только приобретение материальных вещей. В понятие e-commerce включен также выкуп билетов на развлекательные мероприятия, авиа и ж/д транспорт, страховые полисы и прочие услуги. Постепенно простой традиционный бизнес поглощается интернет-продажами, которые порождают специфические новые виды. В статье будет детально рассматриваться этот тип торговли, какие бывают модели, ее достоинства, недостатки и прочие нюансы.

Общие понятия

Деятельность, связанная с куплей-продажей, платежами, переводами, которая проводится в интернете – это краткое определение и ответ на вопрос, что такое электронная коммерция. Действия могут осуществляться со стационарных компьютеров, смартфонов, умных часов и прочих цифровых устройств. Этот тип бизнеса охватил большинство стран земного шара, а затем стал отдельной частью всей мировой экономики.

Интернет-рынок открыт для предпринимательской деятельности со своими нормами и правилами. Программисты постоянно ищут новые решения для программных обеспечений, чтобы предпринимательство стало доступным любому, у кого есть доступ в интернет.

E-commerce характеризуется тремя идентификаторами:

1. Потребитель с бизнесом встречаются в сети.
2. Обслуживание осуществляется через цифровые устройства.
3. Сделка по купле-продаже происходит онлайн, а расчеты ведутся в безналичной форме с помощью электронных денег или интернет-банка.

История появления

Моментом возникновения e-commerce принято считать середину девяностых годов, хотя первые наработки появились задолго до этого. Еще в 1960 г. компании IBM и American Airlines автоматизировали бронь авиабилетов. В 1979 г. была изобретена первая система продажи товаров с телевидения через телефонные звонки. А в 1981 г. английской фирмой Thompson Holidays была предоставлена возможность совершить онлайн-шопинг.

В девяностые годы были созданы пионерские коммерческие площадки amazon.com, Alibaba Group, AuctionWeb (переименовался затем в eBay). Первая онлайн-продажа, которая внесла свое решающее слово в будущее e-commerce, была проведена в 1994 году, когда с помощью зашифрованной транзакции жителю Филадельфии был продан диск. С тех пор с каждым годом электронная коммерция увеличивает все больше свою долю на рынке. Зарождение этой сферы произошло в США, а затем она стала распространяться в европейских странах и лишь в конце прошлого столетия начала активно продвигаться на территории России и в КНР. Первый российский интернет-магазин по продаже печатных изданий был открыт в 1996 г.

E-commerce в мире

Согласно проводимым исследованиям авторитетным финансово-экономическим изданием Forbes, в 2023 году почти 20% всех мировых сделок в сфере купли-продажи совершались через глобальную сеть. E-commerce расширяется очень быстрыми темпами. Внедрение современных цифровых технологий и массовый переход предпринимателей в сферу электронной торговли становится катализатором больших изменений в экономике. В 2023 году общее число пользователей в мире составляет 5,35 млрд, а 66% всех жителей планеты пользовались выходом в сеть. Это способствует необходимости изменения подходов к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Абсолютным лидером интернет-продаж является Китай, на втором месте Южная Корея, затем США и Западная Европа.

Развитие e-commerce в России

Товарооборот онлайн-магазинов и маркетплейсов на отечественном рынке за 2023 году вырос на 40% и составлял более 8 трлн рублей. Количество исполненных заказов превысила 4,5 млрд. Самая большая доля роста приходится на крупные маркетплейсы Wildberries и Ozon. Во второй половине 2023 г. в компаниях от всех интернет-заказов она составляла 77%. Превышение по сравнению с 2022 г. составило 9%.

Что относится к электронной торговле

Интернет-коммерция, разделенная по направлениям, выглядит следующим образом:

• онлайн-магазины, торгующие физическими товарами;
• маркетплейсы;
• компании, продающие программное обеспечение;
• финансовые системы;
• курьерские службы;
• логистические и транспортные поставки;
• перевозки;
• страховые услуги и пр.

Алгоритм работы

E-commerce функционирует по следующему принципу:

• Покупатель находит нужный товар на сайте интернет-магазина и составляет заказ.
• Менеджер его обрабатывает, делая запрос в базу данных, и удостоверяется в том, что он есть в наличии, затем одобряет заявку.
• Покупатель оплачивает покупку с помощью банковской карты и получает уведомление о том, что оплата произведена и заказ принят для обработки. После получения перевода компания получает отчет о поступлении денег на счет.
• Далее заявка отсылается на склад для сборки заказа.
• Из складского хранилища товар передается в отдел доставки, пункт выдачи или напрямую адресату.
• После прибытия заказа клиенту приходит уведомление на email или sms.

Такой алгоритм работы подходит не только для физических товаров. Он применяется также для электронных продуктов и услуг с той разницей, что они не доставляются физически, а их нужно скачать или получить код доступа на email. Если обслуживание должен осуществить специалист, то высылается дата и время контакта с ним.

Плюсы и минусы

E-commerce прочно вошла в нашу жизнь и стала привычным методом покупок. У нее есть масса преимуществ, но существуют и свои проблемы.

Достоинства

К плюсам цифровой торговли относятся следующие моменты:

• Низкие расходы для входа и ведения бизнеса. Нет необходимости арендовать офисное помещение, налаживать сложные технологические процессы. С этими задачами справляются специальные сервисы и программы.
• Расширение клиентского рынка. Со своим продуктом можно выйти на торговые площадки любых стран.
• Работа без посредников, а значит, снижаются затраты.
• Возможность оставаться на связи с клиентом круглосуточно.
• Экономия на содержании магазина и офлайновой витрины.
• Контролирование всех этапов бизнеса, оптимизация и улучшение воронки продаж.
• Развитие электронных платежей минимизируют финансовые риски.

Если резюмировать, то можно сказать, что e-commerce позволяет увеличивать объемы продаж при минимальных вложениях и повышении качества работы.

Недостатки

Теперь обозначим минусы:

• Зависимость от стабильной работы интернета и надежности хостинга.
• Высокая конкуренция за лучшие ниши.
• Нет грамотно разработанного закона, позволяющего регулировать бизнес-процессы.
• Риск потери приватной информации при совершении сделок через сеть.
• Трудности с быстрой доставкой.
• Отсеивание части покупателей, которые любят ходить по обычным магазинам.

Виды электронной коммерции в интернете

E-commerce можно группировать в соответствии с объектами продаж: физические товары (обувь, мебель и т. д.) и услуги (перевозка, курьерская служба и пр.), цифровые продукты (фильмы, музыка, эл. книги и др.) и сервисы (консультации, онлайн-курсы).

Но чаще всего предпринимательскую деятельность в сети классифицируют по цепочке бизнес-отношений от отправителя к конечному получателю товара или услуги.

B2C – бизнес-пользователю

Такая модель ведения предпринимательства самая распространенная. Бизнесмены через виртуальные магазины или маркетплейсы торгуют своими товарами напрямую конечному потребителю. Например, человек, который заказал продукт или услугу для себя, является звеном цепочки B2C. Это те же розничные продажи, только совершенные на онлайн-площадке. При таком виде продвижения товаров цены ниже, так как сокращаются затраты на содержание физического магазина и персонала.

B2B – бизнес-бизнесу

Такой вид торговли представляет коммерческие взаимодействия между компаниями. Одна из них, например, производит запчасти, а вторая использует их для производства своего оборудования. Согласно исследованиям, уже более 60% оплат в области интернет-коммерции проводятся именно в этой сфере.

B2G – бизнес-правительству

Эта модель чаще всего подразумевает продажу услуг или товаров государственным учреждениям в соответствии с госзаказом. Сделки B2G могут осуществляться через тендеры и конкурсы, причем у компаний должен быть высокий рейтинг и безупречная репутация. В этой сфере проводятся крупные сделки, поэтому к участникам предъявляются строгие требования. Многие претенденты на заказы отсеиваются еще на этапе оформления документации.

С2С – потребитель-потребителю

Представляет собой взаимодействие между физическими лицами, не связанными предпринимательской деятельностью. Популярными площадками для их проведения являются Авито, Юла, Ebay, Молоток, которые действуют посредством электронной системы объявлений. После их подачи для безопасности сделки проводится процедура модерации, и только потом они появляются в сети. Объектами продажи могут быть товары, бывшие в употреблении, а также изготовленные своими руками. Данная цепочка включает также оказание услуг одним физлицом другому. Речь идет, например, о репетиторстве, помощи при перевозке и др. В торговле данной категории существует риск совершения мошеннических действий. Обезопаситься от них сложно даже самым продвинутым торговым площадкам.

G2C – государство-гражданам

Эта ниша не относится к чисто коммерческой деятельности. Сюда чаще всего входят услуги и предоставление информации от государственных структур. В основном денежные отношения ограничиваются пошлинами, налогами, штрафами, регистрациями компаний, получением разрешительных документов. Этот вид взаимодействий между физическими лицами и государством становится все популярней благодаря площадкам Налог.ру и Госуслуги.

C2B – потребитель-бизнесу

При таком виде электронной торговли человек может предложить продукт или сервис компании, которая нуждается в этом. Например, заказанная услуга у фрилансера по копирайтингу, веб-дизайну, поддержанию интернет-магазина.

G2G – правительство-правительству

В этой сфере присутствуют сугубо деловые отношения между государственными структурами. Чаще всего они касаются документооборота. Взаимодействия реализуются посредством онлайн-технологий.

Цифровая торговля может осуществляться между учреждениями не только в рамках одного государства, но и между странами.

B2P – бизнес-партнерам

Данная модель включает в себя взаимодействие между компаниями-партнерами, где одна из сторон является частью бизнеса второго партнера. Например, это может быть сотрудничество между поставщиками или филиалами.

В2Е – бизнес-сотрудникам

Эта модель подразумевает ведение коммерческой деятельности в рамках компании. Это могут быть корпоративное обучение, купоны и скидки. Сфера хоть и не приносит напрямую прибыль, но способствует развитию бренда.

B2B2C – бизнес-бизнесу-потребителю

Данный вариант объединяет в единую площадку В2В и В2С. Эта цепочка взаимодействий предполагает объединение двух типов коммерций, где одно звено продвигает свои товары с помощью посредника. Потребитель при этом знает, кто является изначальным отправителем. Примером может служить модель бизнеса, при которой компания заключает договоры с сервисами доставки.

E2E – биржа-бирже

Это узкоспециализированная модель, которая связана с обменом валютой. В этом случае покупателям и продавцам доступен один и тот же сервис. Брокерские приложения также входят в эту систему.

Логистика в e-commerce

Электронная коммерция набирает обороты, так как интерес к покупкам в интернет-магазинах растет с каждым днем. Это требует развития складов для хранения продукции. Логистика является звеном цепочки, которая помогает доставлять товар покупателю, заказанный через интернет.

Путь от заказа до его передачи потребителю представляет собой многоступенчатый процесс, от отлаженной работы которого зависит успешность продавца. Важную роль играет организация складского учета и быстрой доставки. Логистические операторы берут на себя создание цепочки поставок от склада до двери покупателя. Они избавляют интернет-магазины от содержания складского хранилища и персонала, закупки оборудования, покупки специального программного обеспечения для автоматизирования работы, организации доставки. Это способствует снижению порога входа в e-commerce, и даже небольшие магазины могут занимать определенные ниши, если смогут наладить бизнес-процессы и обратить на себя внимание клиентов. Однако это тянет за собой жесткую конкуренцию в онлайн-продажах.

Основные виды электронных платежей

Методы оплаты постепенно развиваются, и когда дело доходит до оплаты товара, пользователю важно выбрать вид онлайн-платежа, который будет для него удобнее и безопаснее всего. МОРСКОЙ БАНК предлагает выгодные решения для денежных переводов в удаленном режиме. Это удобный и безопасный вариант осуществления платежных операций где бы вы ни находились.

К основным видам цифровых платежей относится:

1. Банковская карта. После нажатия на кнопку оплаты интернет-магазин отправляет данные с суммой заказа в платежную систему, а она перенаправляет клиента на страницу для проведения расчетной операции. Здесь предусмотрено 3 варианта дальнейших событий, при которых клиент может заполнить номер карты, получить ссылку или использовать QR-код для перехода в банковское приложение.
2. Электронные деньги. Это безналичные денежные средства, которые учитываются кредитными организациями без необходимости открытия банковского счета. Они переводятся с использованием цифровых платежных средств. К ним относятся, например, кошельки. Клиент может пополнять их для оплаты товаров или услуг, не привязывая их к карте. В России работают Qiwi и YooMoney.
3. Почтовый перевод. Заказчик получает посылку, заказанную онлайн, и оплачивает товар через онлайн-кассу.

Как и чем интернет-торговля может быть полезна банкам

С каждым годом границы между бизнес-сферами все больше размываются, а сегменты плавно сливаются. Все чаще предприниматели переходят в сферу электронных продаж. За 2023 год количество компаний-продавцов увеличилось на 35%. Банки начинают биться за таких клиентов, предлагая все более изощренные новые продукты для этого сегмента, чтобы соответствовать текущим требованиям рынка. Одним из динамично развивающихся направлений являются маркетплейсы. Уходит на второй план классическая конкуренция между банковскими продуктами, а набирают обороты специализированные сервисы для таких крупных сегментов бизнеса. Это способствует большему росту компаний, когда есть время заниматься стратегией развития, а не операционными процессами. У многих из них появляются свои собственные банки (в электронной коммерции примерами служат Wildberries, Ozon, Yandex).

Проблемы, мешающие развиваться e-commerce

Переводя бизнес в сети, многие предприниматели сталкиваются с препятствиями, которые тормозят нормальную деятельность. Примеры барьеров:

• Отсутствие опыта работы в сети. Функционирование интернет-продаж отличается от классического ретейла. Она действует по другим правилам обработки заказов, логистики, аналитики. Нужно уметь своевременно отвечать на запросы, чтобы не столкнуться с недовольством клиентов.
• Из-за массового перехода предпринимателей в торговлю через интернет возрастает конкуренция, поэтому приходится бороться за каждого потребителя.
• Появление многих мошеннических схем часто вызывает недоверие со стороны покупателей.
• Встреча с кадровыми проблемами и обучением сотрудников.
• Для защиты конфиденциальной информации приходится использовать дорогостоящие ПО.

Все эти препятствия можно преодолеть. Если приложить усердие, то перед компаниями, работающими в сфере онлайн-продаж, открываются широкие перспективы.

На что обратить внимание, прежде чем начать интернет-торговлю

Начать торговую деятельность в системе электронной коммерции гораздо проще, чем закрепиться в своей нише и удержаться в ней. Для этого следует нужно следовать следующим правилам:

• С самого начала важно уделить внимание не только привлекательности онлайн-витрине, но и удобству при работе с ней. Нужно сделать так, чтобы обычному потребителю было понятно и легко пользоваться сайтом, иначе он уйдет к конкурентам.
• Важно наличие специалиста, который будет постоянно модерировать площадку, чтобы не отталкивать потребителей из-за ошибок.
• Вся информация на сайте должна быть четкой и отвечать на все вопросы, чтобы не искать ответы на других ресурсах.
• Необходимо позаботиться об удобстве покупок, чтобы клиенту не пришлось сталкиваться с проблемами при размещении заказов.

Подведем итоги

Нет сомнений, что за e-commerce — будущее торговли. Это перспективный и развивающийся сегмент рынка, в который вливаются все больше предпринимателей, понимая преимущества перед офлайн-бизнесом. Но не стоит создавать иллюзий, что добиться успеха в своей нише и быстрых результатов будет легко, не прикладывая усилий. Стать успешным самостоятельно, без привлечения опытных специалистов практически нереально. Это может привести к совершению многих ошибок, потери времени и краху еще даже не раскрывшегося проекта. Продуманный же подход к интернет-коммерции позволит выйти на новый виток развития своего бизнеса в сфере цифровой торговли.

Вопрос-ответ

В чем преимущества электронной коммерции для компаний?

К плюсам e-commerce относятся:

• выход на международный рынок без необходимости открытия своего представительства в каждой стране;
• снижение издержек на затраты и запуск предпринимательского дела;
• улучшение цепочек поставок;
• круглосуточная работа бизнеса;
• автоматизация упрощает рабочие процессы, делая их более эффективными и быстрыми;
• повышение уровня сервиса.

Из каких элементов состоит цифровая коммерция?

Вне зависимости от размера, сферы деятельности и оборота e-commerce должна содержать следующие обязательные элементы бизнеса:

• интернет-площадка (сайт, онлайн-магазин, страница в социальной сети, агрегатор);
• рекламные каналы для привлечения трафика;
• программы для автоматизации рабочих процессов (службы складского учета, IP-телефония и др.);
• клиентский сервис (отправка, доставка и т. д.);
• платежная система, через которую осуществляется операции.

Какие бывают модели интернет-коммерции?

Существует много моделей, но среди них основными являются 4 вида электронной коммерции в интернете:

• B2C - предприниматель для потребителя;
• B2B - бизнес для бизнеса;
• C2C - потребитель для потребителя;
• C2B - потребитель для бизнеса.

Поделиться в соц. сетях: