Безопасность

ПИН-код и операции в банкомате

Никому не сообщайте свой ПИН-код карты, не пишите его на карте, не храните ПИН-код рядом с картой. Банк предоставляет возможность смены ПИН-кода в банкомате.
При пользовании банкоматами соблюдайте следующие правила:
  • пользуйтесь банкоматами, установленными в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
  • перед использованием банкомата осмотрите его на наличие выступающих и неровно установленных накладок на клавиатуру и внешних видеокамер, прикрепленных снаружи банкомата и расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт Не пользуйтесь таким банкоматом.
  • не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
  • набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.
  • в случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться возврата банковской карты.

Операции по карте в торговой сети

Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на банковской карте.
При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН. Перед набором ПИН следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.
В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место "неуспешная" операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.

СМС-информирование

При оплате в Интернете на Ваш номер телефона направляется сообщение с разовым кодом подтверждения, не сообщайте его никому.
При подключении услуги СМС-информирования все данные об операциях по карте направляются в сообщениях на Ваш номер телефона.
При изменении номера телефона незамедлительно проинформируйте об этом Банк, обязательно блокируйте утерянные сим-карты.

Установление лимита на сумму операций

Целесообразно установить периодические (ежедневные и/или ежемесячные) лимиты, ограничивающие суммы операций по картам. Эта услуга гарантирует предотвращение неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета клиента – держателя карты в случае утери или кражи карты.

Установление территориальных ограничений по проведению операций с картой

Для исключения несанкционированных операций по карте предлагаем внести ограничения в список стран, откуда может быть запрос в Банк о снятии средств со счета карты. Все авторизационные запросы по операциям с использованием карты, исходящие из стран и/или групп стран, на которые установлены ограничения, будут отклоняться. Регулярно проверяйте свою выписку по счету, особенно после возвращения из поездки, не указаны ли в ней неизвестные транзакции.

3D-Secure

Рекомендуем подключить сервис 3D-Secure (Verified by Visa и MasterCard SecureCode) к банковским картам, которыми Вы пользуетесь для оплаты товаров и/или услуг в сети Интернет. Вы сможете применять одноразовые пароли для подтверждения Ваших операций, совершаемых на сайтах, поддерживающих технологию безопасного проведения операций 3D-Secure.
Рекомендуем совершать операции в сети Интернет только на сайтах, поддерживающих технологию 3D-Secure, и только с использованием карт, подключенных к этой технологии.

Блокировка карты

В случае утраты банковской карты позвоните в службу поддержки для ее блокировки (назовите Ваше кодовое слово).
Круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт Морского Банка - это:
  • оперативная блокировка карты в случае ее утраты;
  • предоставление информации о состоянии счета;
  • предоставление информации, связанной с использованием карты *;
  • оказание информационно-консультативной поддержки в экстренных случаях.
Телефон службы поддержки Морского Банка: +7 495 777 1179 (круглосуточно) **

Признаки мошенничества с картами

Наиболее распространенные признаки того, что вы общаетесь с мошенником:
  • неизвестный просит вас сообщить CVV (код сзади карты) банковской карты, кодовое слово или код из смс? Спокойно прервите разговор и сообщите в Банк, с какого номера поступил звонок.
  • Вам указывают реквизиты для перевода? Ни в коем случае не переводите по ним средства! Уточняйте ФИО звонящего и детали, которые не может знать посторонний человек, обязательно свяжитесь с родными, если речь идет о них.
  • Вас просят предоставить какие-либо личные сведения? Обязательно уточняйте, для чего это необходимо. Если вы сомневаетесь, что на линии банковский сотрудник, не озвучивайте ничего, что связано с вашими банковскими счетами, паролями, паспортными данными, кодовыми словами, а также другие сведения, разглашение которых может привести к финансовым потерям.
  • Вы на 100% не уверены в том, откуда исходит звонок? Попросите собеседника перезвонить позднее. У вас будет время проверить номер телефона, с которого был осуществлён звонок, в интернете (если это мошенник, наверняка кто-то уже отметил данный номер на различных форумах как потенциально опасный), а во-вторых, аферисты далеко не всегда перезванивают повторно.
  • сотрудник банка отказывается называть свои ФИО, должность и рабочий номер телефона? Вряд ли звонок действительно поступает от банка. Перезвоните в банк самостоятельно и уточните, действительно ли звонок поступил от его сотрудников. Звоните только по телефону, указанному на сайте или на карте, а не по номеру, который продиктовал вам собеседник или который поступил в смс.
  • если вам обещают легких денег или выгоды без усилий – очевидно, вас хотят обмануть. К примеру, вам могут рассказать о том, что вы выиграли в лотерее, или вам сейчас будет осуществлен денежный перевод, однако от вас требуется либо информация по карте, либо некий взнос.
  • на вас давят, чтобы вы быстро приняли решение, описывают пугающие сценарии? Спокойно разберитесь в ситуации, задавайте уточняющие вопросы. Велика вероятность, что это мошенник «сгущает краски».
  • объявите, что вы записываете разговор. В большинстве случаев именно это заставляет преступников пойти на «попятную».
  • собеседник торопит вас? Велика вероятность, что на линии мошенник. В спешке многие теряют бдительность и не успевают обработать информацию, именно поэтому преступники используют этот прием.
  • вас просят никому не рассказывать о данном разговоре и о том, что вас просят сделать? Сразу прощайтесь с собеседником, на линии мошенник.

Рекомендуем установить ограничения на совершение операций с картой (операции в интернете, снятие наличных, операции за границей). Устанавливать и отменять ограничения Вы можете в зависимости от того, какие операции по карте Вы собираетесь совершать. Для этого войдите в свой личный кабинет в системе «Интернет банк» и откройте закладку с Вашей банковской картой. Выберите опцию «Другие действия - Лимиты».


Оспаривание операций по картам

В случае несогласия с какой-либо операцией по Вашей банковской карте, Вы можете подать в Банк письменное заявление.

В случае совершения операции по карте без Вашего согласия и/или её утраты, или компрометации карты или её реквизитов заблокируйте Вашу карты любым из следующих способов:

  • подав письменное заявление в офисе Банка либо посредством Системы ДБО
  • обратившись в Банк по телефонам: +7 (495) 777-11-79, 8 (800) 777-11-77
  • в Системе ДБО (раздел Карты и счета → Другие действия → Заблокировать карту)

Перед тем, как оспаривать операцию:

  • проверьте документы (чеки, выписки и т. д.), чтобы уточнить, совершалась ли оспариваемая операция в данной торговой точке или банкомате;
  • проверьте, не делали ли Вы заказов на товары и услуги по телефону, почте или через интернет, нет ли у Вас открытых подписок на товары или услуги;
  • уточните у владельцев дополнительных карт, не совершали ли они данную операцию.

По договору Вам необходимо заявить в Банк о несогласии с совершенной операцией в течение 10 рабочих дней со дня совершения операции по карте. Сроки рассмотрения:

  • 30 календарных дней по операциям, совершенным на территории РФ
  • 60 календарных дней по операциям, совершенным за границей

При рассмотрении заявления Банк вправе запросить дополнительные документы и информацию, необходимые для всестороннего рассмотрения заявления, в том числе документы, подтверждающие Ваше обращение в правоохранительные органы Российской Федерации.


_________________________________________________________

* В рабочее время МОРСКОГО БАНКА (АО).
** В нерабочее время МОРСКОГО БАНКА (АО) звонок переводится в службу поддержки процессингового центра: +7 (495) 924-75-00, +7 (383) 363-11-58 (круглосуточно).