В случае несогласия с какой-либо операцией по Вашей банковской карте, Вы можете подать в Банк письменное заявление.
В случае совершения операции по карте без Вашего согласия и/или её утраты, или компрометации карты или её реквизитов заблокируйте Вашу карты любым из следующих способов:
- подав письменное заявление в офисе Банка либо посредством Системы ДБО
- обратившись в Банк по телефонам: +7 (495) 777-11-79, 8 (800) 777-11-77
- в Системе ДБО (раздел Карты и счета / Другие действия / Заблокировать карту)
Перед тем, как оспаривать операцию:
- проверьте документы (чеки, выписки и т. д.), чтобы уточнить, совершалась ли оспариваемая операция в данной торговой точке или банкомате;
- проверьте, не делали ли Вы заказов на товары и услуги по телефону, почте или через интернет, нет ли у Вас открытых подписок на товары или услуги;
- уточните у владельцев дополнительных карт, не совершали ли они данную операцию.
По договору Вам необходимо заявить в Банк о несогласии с совершенной операцией в течение 10 рабочих дней со дня совершения операции по карте.
Сроки рассмотрения:
- 30 календарных дней по операциям, совершенным на территории РФ
- 60 календарных дней по операциям, совершенным за границей
При рассмотрении заявления Банк вправе запросить дополнительные документы и информацию, необходимые для всестороннего рассмотрения заявления, в том числе документы, подтверждающие Ваше обращение в правоохранительные органы Российской Федерации.
