Вопросы-Ответы

Как начать работу в Системе «Интернет-Банк»?

Для начала работы в Системе Интернет-банк необходимо:

  •  ознакомиться с Договором дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» Морского Банка, размещенным на официальном сайте Морского Банка в сети Интернет и в операционных залах ОПЕРУ ГО/Филиалов/Операционных офисов; 
  • обратиться (по месту ведения Вашего счета по вкладу/текущего счета и пр.) в ОПЕРУ ГО/Филиал/Операционный офис с документом, удостоверяющим личность и оформить Заявление на присоединение к Договору дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» Морского Банка; 
  • после успешного присоединения к вышеуказанному Договору сотрудник Банка передаст Вам Уведомление о регистрации в системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк»Морского Банка с Идентификатором пользователя. В тот же день на Ваш мобильный телефон, указанный в Заявлении, поступит СМС с Паролем, который Вам следует заменить при первом входе в Систему «Интернет-Банк»; 
  • перед входом в Систему внимательно изучите Рекомендации по безопасности работы в Системе «Интернет-Банк», Технологическую инструкцию работы в системе «Интернет-банк» Морского Банка и Правила дистанционного банковского обслуживания с использованием Системы «Интернет-Банк». Все указанные документы размещены на официальном сайте Банка в сети Интернет и в операционных залах ОПЕРУ ГО/Филиалов/Операционных офисов.

Какие финансовые (расчетные) операции можно осуществлять с помощью Системы «Интернет-Банк»?

Использование Системы «Интернет-Банк» позволит осуществить следующие финансовые операции:

  • перевод средств, в режиме реального времени в рублях РФ с банковской карты, выданной Морским Банком в оплату услуг операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, жилищных организаций и пр. получателей, размещенных в системе «Интернет-Банк» в разделе «Оплатить услуги»; 
  • перевод средств, в режиме реального времени с банковской карты, выданной Морским Банком на другую банковскую карту того же клиента, выданную Морским Банком в рублях РФ, долларах США, евро, включая конвертацию валют; 
  • перевод средств, в режиме реального времени, с банковской карты, выданной Морским Банком на банковскую карту (указанную в заранее оформленном клиентом заявлении) другого клиента, выданную Морским Банком, в одноименной валюте; 
  • перевод средств, в режиме реального времени с банковской карты, выданной Морским Банком на текущий счет/счет по вкладу того же клиента, открытый в Морском Банке в рублях РФ, долларах США, евро, включая конвертацию валют; 
  • перевод средств, в режиме реального времени с текущего счета/счета по вкладу клиента, открытого в Морском Банке, на банковскую карту того же клиента; 
  • перевод средств, в режиме реального времени между счетами одного клиента, открытыми в Морском Банке в рублях РФ, долларах США, евро, включая конвертацию валют; 
  • перевод средств с банковской карты, выданной Морским Банком по произвольным реквизитам в рублях РФ; 
  • перевод средств с текущего счета/счета по вкладу, открытому в Морском Банке по произвольным реквизитам в рублях РФ. 
При этом все Ваши счета и карты, на которые/с которых Вы планируете осуществлять переводы в режиме реального времени, должны быть подключены к обслуживанию в Системе «Интернет-Банк» на основании соответствующего заявления.

Как подключить мои счета и банковские карты к обслуживанию в Системе «Интернет-Банк»?

К обслуживанию в Системе «Интернет-Банк» можно подключить:

  • Ваши текущие счета/счета срочных вкладов/счета вкладов до востребования, открытые в Морском Банке; 
  • Ваши банковские карты, эмитированные Морским Банком. 
Ваши Счета и карты, которые Вы желаете подключить к обслуживанию в Системе, можно указать в Заявлении на присоединение к Договору дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» Морского Банка.

Если Вы желаете подключить Ваши счета/карты после присоединения к Договору дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» Морского Банка, Вам необходимо:
  • обратиться в структурное подразделение Банка (ОПЕРУ г.Москвы/Филиал/Операционный офис), где приняли Ваше Заявление на присоединение к Договору дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» МОРСКОГО БАНКА и выдали Вам Уведомление о регистрации в системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» МОРСКОГО БАНКА; 
  • предъявить сотруднику Банка документ, удостоверяющий личность, и оформить по утвержденной в Банке форме Заявление о подключении/отключении карт, счетов на обслуживание/от обслуживания в Системе «Интернет-Банк» Морского Банка.

Как осуществлять перечисление в режиме реального времени средств с моей банковской карты на счета банковских карт других клиентов Морского Банка – моих близких родственников?

Для осуществления перечисления в режиме реального времени средств с Вашей карты на счета банковских карт Ваших близких родственников, открытые в Морском Банке, Вам необходимо:

  • согласовать Ваши действия по подключению счетов банковских карт с владельцами банковских карт; 
  • при согласии владельцев банковских карт обратиться в структурное подразделение Банка (ОПЕРУ ГО/Филиал/Операционный офис), которое приняло Ваше Заявление на присоединение к Договору дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» Морского Банка; 
  • предъявить сотруднику Банка документ, удостоверяющий личность, и оформить по утвержденной в Банке форме Заявление на предоставление доступа на проведение операций пополнения карт иных клиентов Банка в Системе «Интернет-Банк» Морского Банка. 

При оформлении заявления необходимо будет указать счета банковских карт и ФИО владельцев банковских карт.

Если счет банковской карты другого клиента ведется в иностранной валюте (долларах США, евро), Вам потребуется представить сотруднику Банка документы для исполнения Банком функций агента валютного контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации (в т.ч. Федеральным законом «О валютном регулировании и валютном контроле»). Поэтому до прихода в Банк уточните у сотрудников Банка, какие документы Вам необходимо представить вместе с оформленным заявлением.

Если Ваш близкий родственник планирует осуществлять перечисление в режиме реального времени средтв со своей банковской карты на счет Вашей банковской карты, выданной МОРСКИМ БАНКОМ, он также должен оформить Заявление на предоставление доступа на проведение операций пополнения карт иных клиентов Банка в Системе «Интернет-Банк» Морского Банка.

Сможет ли клиент отменить (отозвать) сформированное в Системе «Интернет-Банк» распоряжение на перевод?

Клиент сможет отменить (отозвать) распоряжение на перевод в день его регистрации в Системе «Интернет-Банк» при соблюдении следующих условий:

  • распоряжение на перевод оформлено как перевод по произвольным реквизитам через меню «Перевести рубли» или «Перевести валюту», где клиент вводит реквизиты получателя перевода самостоятельно; 
  • на момент отмены Банк не исполнил распоряжение Клиента и имеет возможность отменить его исполнение. 

Для отмены распоряжения на перевод необходимо:
  • войти в меню «Перевести рубли»/«Перевести валюту», «Посмотреть все единовременные переводы»; 
  • проверить, нет ли у Вашего перевода статуса «Исполнено»; 
  • выделить подлежащий отмене перевод в таблице Ваших переводов и кликнуть компьютерной мышкой на кнопку «Отозвать».

Для чего нужен Идентификатор пользователя и Пароль?

Идентификатор пользователя и Пароль используются при входе в Систему «Интернет-Банк».

При первом входе в Систему «Интернет-Банк» Вам будет предложено заменить предоставленный Вам Пароль на новый, известный только Вам. Ваш новый Пароль должен состоять из набора букв, цифр и символов, общее количество которых должно составлять не более 10 знаков.

Никому (включая сотрудников Банка) не сообщайте Ваш Идентификатор пользователя и Пароль. Храните Идентификатор пользователя отдельно от Пароля.

Не храните Ваш Идентификатор пользователя и Пароль на электронных носителях информации.

Что делать, если Вы забыли Идентификатор пользователя и/или Пароль?

Для получения нового Идентификатора пользователя и Пароля Вам необходимо обратиться в структурное подразделение Банка (ОПЕРУ ГО/Филиал/Операционный офис), в котором Вы оформляли Заявление на присоединение к Договору дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк» Морского Банка. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Как перевести в режиме реального времени средства со счета вклада/текущего счета на счет по вкладу/текущий счет, открытые в Морском Банке, если указанные счета подключены к обслуживанию в Системе «Интернет-Банк»?

Для перевода средств со вклада во вклад, открытые в Морском Банке:

  • войдите в меню «Перевод между своими счетами»; 
  • в строке «Со счета» нажмите на стрелочку и из списка Ваших счетов выберете счет, с которого Вы переводите средства; 
  • в строке «На счет» нажмите на стрелочку и из списка Ваших счетов выберете счет, на который должна быть зачислена сумма перевода; 
  • в строке «Сумма» укажите сумму перевода, с помощью компьютерной мыши нажмите на кнопку «Продолжить». 
На экране появится распоряжение на перевод, а на Ваш мобильный телефон поступит СМС-сообщение с одноразовым паролем* для подтверждения перевода;
  • введите одноразовый пароль в поле «Введите значение одноразового пароля ____» и нажмите кнопку «Отправить». 
*Внимательно проверяйте текст SMS-сообщения, которое содержит не только одноразовый пароль, но также краткую информацию о совершаемой операции. Например: «19.02.2013 09:50:13 Ваш пароль номер 13: 0023216682 Perevod s 40817810203000006353 na 42306810300020001789». Никогда не подтверждайте операцию одноразовым паролем, если информация в SMS-сообщении не совпадает с операцией, которую Вы хотите подтвердить.

Как перевести в режиме реального времени средства с банковской карты, выданной Морским Банком на счет по вкладу, открытый в Морском Банке, если карта и вклад принадлежат одному клиенту и подключены к обслуживанию в Системе «Интернет-Банк»? Как сделать другой перевод в Системе «Интернет-Банк»?

Для перевода средств в режиме реального времени с банковской карты во вклад, открытый в Морском Банке:

  • войдите в меню «Перевод между своими картой и счетом»; 
  • в строке «Со счета/карты» нажмите на стрелочку, из списка Ваших счетов и карт выберете карту, с которой Вы переводите средства; 
  • в строке «На счет/карту» нажмите на стрелочку, из списка Ваших счетов выберете счет по вкладу, на который должна быть зачислена сумма перевода; 
  • в строке «Сумма» укажите сумму перевода, с помощью компьютерной мыши нажмите на кнопку «Продолжить». 
На экране появится распоряжение на перевод, а на Ваш мобильный телефон поступит СМС-сообщение с одноразовым паролем* для подтверждения перевода;
  • введите одноразовый пароль в поле «Введите значение одноразового пароля ____» и нажмите кнопку «Отправить». 
* Внимательно проверяйте текст SMS-сообщения, которое содержит не только одноразовый пароль, но также краткую информацию о совершаемой операции. Например: «19.02.2013 09:50:13 Ваш пароль номер 13: 0023216682 Perevod s 40817810203000006353 na 42306810300020001789». Никогда не подтверждайте операцию одноразовым паролем, если информация в SMS-сообщении не совпадает с операцией, которую Вы хотите подтвердить.

Вы можете осуществить любой перевод по Системе «Интернет-Банк» в соответствии с перечнем операций, которые возможно провести в Системе. Оформление распоряжений на перевод по Системе «Интернет-Банк» осуществляется в соответствии с Технологической инструкцией работы в Системе «Интернет-Банк» Морского Банка для физических лиц.